DT News - Bulgaria - В страната на великаните: денталният маркетинг в глобалната икономика

Search Dental Tribune

В страната на великаните: денталният маркетинг в глобалната икономика

Chris Barrow, Великобритания

Chris Barrow, Великобритания

ср. 5 октомври 2016

запази

„В свят, в който информацията изобилства, богатството на информация означава недостиг на нещо друго – това, което информацията поглъща. С какво се храни информацията, е очевидно – вниманието на аудиторията. По тази причина изобилието от информация създава недостиг на внимание.“ Тези пророчески думи са изречени от Нобеловия лауреат и психолог д-р Хърбърт Саймън през 1971 г. Невероятно е, че думите му предшестват появата на интернет с 20 години.

Д-р Саймън е живял във време, когато рекламните агенции са се опитвали да задържат вниманието на аудиторията с помощта на билбордове, печатни и телевизионни реклами. В същото време малкият семеен бизнес е процъфтявал благодарение на удобството и личния контакт, който предлага. Като добавим към това и тогавашната икономическа ситуация и ръста на населението, получаваме една невероятна статистика. По последни данни в интернет съществуват 60 трилиона уебсайта, като всяка година количеството информация онлайн се увеличава с 8 милиона нови песни, 2 милиона книги, 16 000 филма, 30 милиарда блог поста и 182 милиарда туита. Google обслужва 35 милиарда имейла всеки ден, а в Cloud се качват 1.8 милиарда снимки от всяка точка на света. Интересно колко ли от тези снимки са на щастливи, усмихнати лица.

Според IBM живеем в „свят, който се дави в информация“, 80% от която е недостъпна за нашите компютри. Със своя проект IBM Watson обаче компанията възнамерява да използва когнитивно програмиране, за да изнесе тази информация в използваемото пространство. Очаква се информацията на здравна тематика да се увеличи с 99% в следващите 12 месеца, затова се търсят начини цялата тази информация да се предостави на правителствата, бизнесите и отделните потребители.

Въпросът е: можем ли да се справим с всичко това? В своята книга Homo Deus: A Brief History of Tomorrow израелският автор проф. Ювал Ноа Харари визуализира един изцяло свързан свят, в който господства „информационализмът“. Той пише: „Разумният човек е еволюирал в саваните преди хиляди години и неговите алгоритми не са пригодени да се справят с потоците от информация на XXI век. Можем да опитаме да модернизираме човешката обработваща система, но това може да се окаже недостатъчно. Интернетът на нещата може да създаде такива огромни и бързи информационни потоци, че дори съвременните човешки алгоритми да не са в състояние да се справят с тях. Когато колите замениха конските каруци, не модернизирахме конете – пенсионирахме ги. Може би е дошло време да направим същото с хората.“

Това предложение може да ни се струва доста мрачно и зловещо, но настъпвайки чувствителността ни, проф. Харари ни кара да се замислим. Нека се отклоним за малко от тези невероятни цифри и факти. Според експертите ние сме изложени на реклами и брандове средно 5000 пъти дневно, като умствено регистрираме около 350 от тях. Забелязваме 150, замисляме се повърхностно за около 80 и спираме да помислим дали 12 от тях са от значение за нас в дадения момент. Така предизвикателството, пред което е изправен специалистът по дентален маркетинг, е как да се превърне в един от тези 12 бранда от общо 5000 в точния момент в точния ден за точния човек.

Големият бизнес има едно просто решение на този проблем и това са големите пари. Независимо дали става въпрос за телевизионна реклама по време на Super Bowl, гигантски билборд на магистралата или огромни разходи за платена реклама в интернет, хората с най-дълбоките джобове предлагат най-добрите продукти и услуги и са победители в състезанието за спечелване на оскъдното внимание на аудиторията. И така, къде е мястото на частните дентални практики? Вие сте една мишка, която се лута между краката на стадо слонове, които тръбят кой от кого по-силно. Независимо колко силно писукате, в най-добрия случай звукът ще бъде удавен, а в най-лошия ще бъдете прегазени в суматохата.

През последните 5 години много внимателно наблюдавам света на дигиталния маркетинг, в частност в сферата на денталната медицина, и стигнах до някои изводи, които по всяка вероятност ще ми костват проблеми с експертите по традиционен дигитален маркетинг. Въпреки това не съм стигнал до мястото, където съм днес, без да ходя по тревата от време на време или да тичам край басейна, или да скъсам някоя друга страница от правилника. Това са моите препоръки за действия, които частните дентални практики могат да предприемат, за да спечелят вниманието на своята аудитория:

  1. Използвайте оптимизация за търсачки (SEO), за да подобрите позицията си при търсене в Google. SEO е техническо умение, което трябва да поверите на експерти. Google редовно променя собствените си правила, а оправният SEO гуру ще знае това и ще предприеме съответните действия.
  2. Окуражавайте събирането на Google ревюта, потребителски ревюта във Facebook и мнения на сайтове от типа на WhatClinic.com. През септември 2016 г. Google промени правилата си два пъти: първо, като включи външни ревюта в собствената си търсачка, и второ, като промени критериите си за търсене в полза на бизнеси с над 100 Google ревюта. Смятате ли, че е нужно вашата маркетинг активност да се промени в съответствие с тези промени?
  3. Осъществете връзка с вашите пациенти чрез добре поддържана социална мрежа от типа на Facebook или Twitter (и публикувайте интересно съдържание всеки ден). Запомнете, че сред тези 1.8 милиарда снимки дневно присъстват и неизбежните селфита. Много от моите клиенти си правят пациентски селфита в края на естетично лечение например. Ако трябва отново да цитирам новата книга на проф. Харари: „Ако изживеете нещо – запишете го. Ако запишете нещо – качете го в мрежата. Ако качите нещо – споделете го“.
  4. Създайте уебсайт, който ангажира посетителите с видео и визуални препоръки. Най-важното маркетинг оръжие, с което разполагате, са историите, които пациентите могат да споделят, за това как сте променили живота им.
  5. Съберете имейл адресите и съгласието на посетителите в клиниката ви. Редица кафенета, хотели или летища дават безплатен достъп до интернет срещу имейл адрес и разрешение да им се изпраща информация. Можете да направите същото, като предложите полезна информация (безплатни съвети например).
  6. Подхранвайте дългосрочните връзки с настоящите и бъдещите си пациенти с помощта на регулярни електронни бюлетини.
  7. Отговаряйте на запитвания в интернет по телефона или лично по учтив начин.
  8. Дайте на пациентите си запомнящо се ново изживяване още от първата консултация до провеждането на самото лечение.
  9. Установете стриктен протокол за края на лечението, за да съберете ревюта, съвети и връзки в социалните мрежи (както и планово членство).

Това са девет маркетинг трика, адаптирани специално за малкия бизнес. Действията, които денталните практики трябва да избягват, са търсене на начини да спечелят внимание чрез плащане на крупни суми за реклама в Google или Facebook, създаване на безинтересни материали или продажба на услуги с отстъпка или на специална цена. Казвам това, тъй като всяка седмица зъболекари и техните маркетинг екипи ми споделят, че рекламирането на непознати, използването на жаргон или намаляването на цените в най-добрия случай не привлича никого, а в най-лошия привлича ловци на сделки, авантаджии и хора, които само ви губят времето.

„Изобилието от информация създава недостиг на внимание.“ Завършваме с думите, с които започнахме. Предизвикателството за мишката е да спечели внимание, без да се състезава със слоновете. Можете единствено да отстъпите встрани от техния път и да представите своята история по различен начин и на различно място. За мен това означава да събудите интерес и да създадете жив контакт, затова, когато работя с клиенти по техните маркетинг планове, се фокусираме и мобилизираме най-ценното им оръжие – добрата воля на техните пациенти.

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement