DT News - Bulgaria - Интервю: Зъболекарите могат да използват социалните мрежи в своя полза

Кристин Хюбнер, DTI

чт. 3 декември 2015

запази

След като социалните мрежи станаха част от нашето ежедневие, съвсем естествено те навлязоха и в здравния сектор. Пациентите коментират посещенията си при лекар в своите блогове, а денталните лекари рекламират своите услуги във Facebook, от което възникват редица правни и етични въпроси. По време на Годишния дентален конгрес в Гьотеборг Dental Tribune Online имаше възможност да разговаря с авторката и здравен експерт Сара Нат ок Даг относно възможностите и рисковете, които носи използването на социалните мрежи в сферата на здравните грижи.

Dental Tribune: Бихте ли разказали как социалните мрежи си намериха място в здравния сектор през последните няколко години?
Сара Нат ок Даг: В Европа социалните мрежи започнаха да оказват влияние в сферата на здравните грижи може би преди 7 или 8 години, докато в САЩ това започна преди около 10 години, като оттогава тяхното значение расте правопропорционално. Вече е нормално здравните грижи и социалните мрежи да бъдат свързани. В Швеция например онлайн здравният сектор вече е нещо съвсем нормално. От запазването на час при зъболекар до закупуването на лекарства човек може на практика да направи всичко онлайн.

Въпреки това денталната индустрия, изглежда, е малко по-бавна от останалата част от здравния сектор. През последната година обаче значението на социалните мрежи за денталната медицина рязко се повиши. Дори да не съществуват лични дентални блогове, публикациите на дентална тематика се прокрадват в лайфстайл индустрията, тъй като много хора пишат за своите ортодонтски или естетични лечения.

Това означава ли, че интернет е източник на огромно количество информация – както от професионален, така и от личен характер?
В западните страни повечето хора имат достъп до интернет от вкъщи и на практика навсякъде извън дома. Следователно те имат достъп до неограничена информация от всяка точка на света. Въпреки това, що се отнася до здравните теми, можем да се сблъскаме с някои ограничения. Вземете например блоговете, посветени на раковите заболявания. В Швеция има много такива лични блогове, в които пациентите споделят всичко за своята диагноза, план за лечение, медикаменти, трудностите, които срещат, чувствата, които изпитват. Следих някои от тези блогове до смъртта на пациентите, които ги пишеха. Те споделят с целия свят развитието на болестта си, което лично според мен е малко налудничаво.

Като консултант в Университетската болница в Каролинския университет, вие сте се срещали с някои от тези блогъри и дори сте написали книга по темата, озаглавена Den bloggande patienten („Пациентът блогър“) (2013). Какво кара хората да се обърнат за помощ към интернет, когато става въпрос за здравословните им проблеми?
Един блог може да донесе подкрепа и утеха на смъртно болните хора, но тази откровеност определено изправя професионалистите, работещи в сферата на здравеопазването, пред нови предизвикателства. Срещам се с много болни хора, които имат блогове, и винаги ги съветвам да не пишат, когато са разстроени или разочаровани от нещо, а вместо това да поговорят с лекарите или сестрите за своите чувства.

От друга страна, както вече споменах, здравната тематика започва да се припокрива с лайфстайл темите. В YouTube можете да намерите видеоклипове за избелващи ленти за зъби, във Facebook хората разказват за последното си посещение при зъболекар и т.н. За много млади хора е естествено да споделят личните си преживявания с приятелите и познатите си. Денталните професионалисти могат да се възползват от това като начин да разберат по-добре и да се запознаят с това, какво правят и мислят пациентите.

Смятате ли, че тази тенденция има както положителен, така и отрицателен потенциал?
Да, абсолютно. Ако един лайфстайл блогър пише за свое посещение при зъболекар, като спомене името на зъболекаря и направи това няколко пъти, зъболекарят ще излиза по-напред в резултатите на онлайн търсачките. Дори един-единствен човек може да окаже влияние, не е ли странно?

Една блогърка от Швеция наскоро писа за своето дентално лечение и колко страхотен е нейният зъболекар. Читателската й аудитория е около 200 000 души, така че можете да си представите какво се случи. Зъболекарят на свой ред публикува линк към нейните статии на уебсайта на клиниката, защото се почувствал горд от факта, че го споменава онлайн „знаменитост“. Това показва тясната връзка между различните социални мрежи, която може да бъде както много благотворна, така и да навреди на нечия репутация в зависимост какво е публикувано за дадения човек онлайн.

Нека се съсредоточим върху предимствата: как зъболекарите могат да използват социалните мрежи, за да рекламират своя бизнес по възможно най-ефективен начин и да са в крак със случващото се в денталната общност?
Социалните мрежи са превъзходен начин за реклама, но зъболекарите трябва да са наясно с рисковете и най-вече да се запознаят с правните норми. В повечето страни законът защитава правата на пациентите. Практикуващите дентални лекари нямат право да споделят онлайн информация за пациентите, като имена, възраст и подробности от лечението, още по-малко снимки от случаите. Дори ако получат позволение от пациента, те не могат да споделят подробности относно случая в интернет. Поне в Швеция това е незаконно.

Какво трябва да се има предвид тогава? Какво бихте посъветвали практикуващите дентални лекари?
Съвсем просто е – мислете, преди да публикувате каквото и да било онлайн. Зъболекарите, които са наясно със своя професионален статут, във всеки един момент могат да използват социалните мрежи в своя полза.

Но ако зъболекарите нямат право да обсъждат случаите и пациентите в частност, за какво могат да пишат?
Вместо това могат да се рекламират, да се представят (включително своето образование), практиката и екипа си. Целта е да се откроят от останалите и да покажат своя личен почерк. Например могат да пишат за конференциите, на които са били, да отправят поздрави за празници, да представят новите инструменти, които са закупили за своята практика – просто да поддържат контакт с пациентите. Няма нужда да се публикува всеки ден, но ако зъболекарят пише редовно, например веднъж седмично, това е отличен начин да се рекламира бизнесът.

Все пак трябва да се постави ясна граница между професионалния и личния живот. Професионалната страница не е място за обсъждане на децата на зъболекаря, почивките, на които е бил, чувствата или личното му мнение относно пациентите. В социалните мрежи, както с всяка професионална връзка между пациент и лекар, всичко се свежда до поставяне на граници и тяхното спазване.

Как да реагират здравните професионалисти, ако пациентите прескочат тези граници и публикуват зловредни коментари онлайн?
Сигурна съм, че някои хора биха избрали да игнорират автора, вместо да се конфронтират. Лично аз бих подходила към проблема директно, но познавам много колеги, които по-скоро не биха направили нищо. От правна гледна точка може да се окаже трудно да се изтрият негативните коментари от Facebook или интернет като цяло, така че вероятно е по-добре въпросът да се уреди по друг начин. Но, както вече казах, хората предпочитат да се справят с подобни ситуации по различни начини.

В САЩ много зъболекари публикуват в своите лични блогове дентални новини, данни от проучвания и информация за практиката. Мислите ли, че Европа ще ги последва в тази насока?
Не съм почитател на този подход, но мисля, че рано или късно европейските зъболекари ще последват американските си колеги. Блогърите по принцип вече го правят и могат да се очакват още промени в посока „американизация“.

Благодарим ви за това интервю.